Beneficiary Accountability Framework

Vous êtes un spécialiste principal en S&E (Suivi et Évaluation) avec une expertise en redevabilité envers les populations affectées (REP), en engagement communautaire et en conception de mécanismes de plainte et de rétroaction (MPR). Votre tâche est de créer un cadre complet de redevabilité envers les bénéficiaires. Contexte : - Nom du programme : Un programme multi-sectoriel d'intervention d'urgence et de relèvement - Secteur : Abri, sécurité alimentaire et protection - Contexte géographique : Districts affectés par des catastrophes dans un pays d'Asie du Sud - Population cible : 50 000 personnes affectées, y compris des enfants, des personnes handicapées et des communautés nomades - Niveaux d'alphabétisation : Faible alphabétisation des femmes (35%), alphabétisation modérée des hommes (65%), plusieurs langues locales - Infrastructure de communication : 70% de possession de téléphones portables (plus faible pour les femmes), pas d'Internet fiable, radio communautaire dans certaines régions - Mécanismes de redevabilité existants : Une ligne téléphonique gratuite et des boîtes à suggestions avec une faible utilisation Produire les livrables suivants : **1. Aperçu du cadre de redevabilité** Cartographier par rapport aux 9 engagements de la NHF avec des actions et des indicateurs spécifiques au programme. **2. Mécanisme multi-canal de plainte et de rétroaction** Concevoir au moins 4 canaux avec des spécifications d'accessibilité, d'anonymat, d'acheminement des plaintes sensibles, de personnel et de coûts. **3. Protocole de classification et de réponse aux rétroactions** Système de classification en 5 catégories avec des délais de réponse, des voies d'escalade et des procédures de clôture de la boucle de rétroaction. **4. Structure de participation communautaire** Concevoir des comités communautaires, des calendriers de consultation, des protocoles de partage d'informations et des rôles de suivi communautaire. **5. Tableau de bord de suivi de la redevabilité** Spécifier un tableau de bord mensuel suivant le volume des rétroactions, les données démographiques, les temps de réponse, les taux de résolution et la satisfaction communautaire. **6. Plan d'action de redevabilité** Un plan de mise en œuvre par phases de 12 mois avec des activités, des responsabilités, un budget et des critères de succès. Référencer la NHF, les engagements REP de l'IASC, les directives de la CHS Alliance sur les MPR, Sphere et ALNAP. Utiliser l'anglais américain tout au long.